top of page

Chính sách Hoàn tiền

​Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Dưới đây là các quy định về đổi trả hàng:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên trạng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hại hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.

  • Bao bì và nhãn mác: Sản phẩm phải được trả lại kèm theo bao bì, nhãn mác, và tất cả các phụ kiện (nếu có) đi kèm với sản phẩm.

  • Sản phẩm đủ điều kiện: Các sản phẩm như đồ lót, thực phẩm, mỹ phẩm (nếu có) sẽ không được đổi trả nếu đã mở bao bì hoặc sử dụng, vì lý do vệ sinh và an toàn.

2. Lưu ý đặc biệt đối với sản phẩm sữa và thực phẩm

  • Các sản phẩm sữa, thực phẩm có thể bị móp méo, biến dạng nhẹ trong quá trình vận chuyển do đặc thù của việc đóng gói và vận chuyển. Tuy nhiên, điều này sẽ không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Chúng tôi mong quý khách thông cảm và hiểu rằng những trường hợp này không đủ lý do để đổi trả sản phẩm, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc có vấn đề về chất lượng.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email [email hỗ trợ] hoặc số điện thoại [số điện thoại hỗ trợ] để thông báo về việc đổi trả hàng.

  • Bước 2: Gửi sản phẩm về cho chúng tôi qua dịch vụ vận chuyển. Quý khách vui lòng giữ lại biên lai gửi hàng để xác nhận ngày gửi.

  • Bước 3: Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận kết quả đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.

4. Chi phí đổi trả

  • Chi phí vận chuyển khi trả hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi đổi hoặc trả sản phẩm. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển và chi phí đổi trả.

5. Đổi sản phẩm

  • Sản phẩm thay thế: Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu sản phẩm mua không phù hợp, bị lỗi hoặc không giống mô tả. Nếu sản phẩm thay thế hết hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để cung cấp các lựa chọn khác hoặc hoàn lại tiền.

6. Hoàn tiền

  • Hoàn tiền trong trường hợp trả hàng: Nếu sản phẩm không thể đổi, hoặc quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi xác nhận việc trả hàng thành công.

  • Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi mua hàng (thẻ tín dụng, chuyển khoản, ví điện tử, v.v.).

7. Điều kiện không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: rơi vỡ, sai cách sử dụng).

  • Sản phẩm không còn bao bì gốc, không còn nhãn mác hoặc không đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Sản phẩm thuộc danh mục không thể đổi trả như đồ lót, mỹ phẩm, thực phẩm, v.v.

8. Lỗi sản phẩm hoặc sai sót đơn hàng

  • Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng, quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm để được đổi trả miễn phí.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để quý khách có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

bottom of page